С января 2025 года в России начинает действовать обязательное электронное урегулирование убытков по ОСАГО. Согласно изменениям в законодательстве, страховые компании обязаны принимать заявления от клиентов в электронном формате, предоставляя функционал для подачи и отслеживания заявлений в личных кабинетах на сайтах или в мобильных приложениях.
Этот сервис впервые стал доступен летом 2023 года, когда подача заявления через портал «Госуслуги» была обязательной для случаев, оформленных по Европротоколу. Однако с нового года электронное урегулирование станет стандартом, охватывающим всех страхователей, независимо от формата обращения. При этом для клиентов сохраняется возможность использовать традиционные способы – посещение офиса компании или отправка заявления почтой.
Страховой рынок заранее подготовился к масштабному переходу. За последние годы страховщики внедрили электронные сервисы для подачи заявлений, предоставления необходимых документов и мониторинга статуса обращения. Значимым шагом стала интеграция с государственными информационными системами, включая «Госключ», через который пользователи смогут подписывать документы дистанционно, придавая им юридическую силу.
Эти меры направлены на упрощение взаимодействия клиентов со страховыми компаниями, а также на снижение операционных затрат страховщиков за счет отказа от бумажного документооборота.
Переход на электронное урегулирование несет множество преимуществ. Для автовладельцев это экономия времени и сил: нет необходимости посещать офис страховщика, заполнять бумажные формы или ждать в очередях. Все этапы – от подачи заявления до получения выплат – можно пройти дистанционно, находясь дома.
Для страховых компаний цифровизация позволяет оптимизировать процессы и снизить издержки. Автоматизация подачи и обработки заявлений повышает скорость их рассмотрения, снижает вероятность ошибок и минимизирует случаи мошенничества благодаря интеграции с государственными системами.
С момента запуска электронного урегулирования в июле 2023 года количество заявлений стабильно увеличивается. Если в начале проекта фиксировалось около 2,5 тысяч заявлений ежемесячно, то к ноябрю 2024 года этот показатель превысил 4,5 тысячи. Всего за полтора года было подано более 44 тысяч заявлений.
Эксперты прогнозируют дальнейший рост популярности сервиса в 2025 году, когда электронное урегулирование станет обязательным для всех страховщиков ОСАГО.
Российский союз автостраховщиков совместно с Минцифры России работает над усовершенствованием электронного сервиса. Среди нововведений – возможность согласования даты осмотра поврежденного транспортного средства в онлайн-режиме, проведение осмотра с использованием фото- и видеосъемки, а также подача электронных заявлений для ДТП, оформленных с участием полиции, в том числе при причинении вреда жизни или здоровью.
Эти шаги призваны сделать процедуру еще более удобной, оперативной и доступной для всех участников страхового процесса.