В 2020 году был создан дополнительный институт - финансовый омбудсмен, который занимается рассмотрением споров между застрахованными лицами и страховыми компаниями.
Теперь владельцы автотранспортных средств не имеют права напрямую обращаться в суд по вопросам выплат по ОСАГО, а должны сначала направить жалобу в омбудсмен.
Что это означает?
Это создает дополнительную инстанцию для рассмотрения спора до судебного разбирательства. Как правило, на этапе работы финансового уполномоченного конфликт удается разрешить, что позволяет избежать судебных расходов.
В то же время данная процедура предоставляет страховщикам возможность повлиять на решение омбудсмена или добиться от застрахованного лица согласия на минимальную компенсацию, чтобы избежать дальнейшего рассмотрения вопроса. Таким образом, институт омбудсмена может способствовать снижению реальных выплат по ОСАГО.
Что должно быть?
По сути внедрение досудебных процедур урегулирования споров по ОСАГО, таких как институт финансового омбудсмена, открывает новые возможности, которые, по мнению сторонников, несут выгоду различным участникам:
Страховым компаниям это позволяет сократить издержки на судебные разбирательства и избежать негативного восприятия в случае проигрыша в суде.
Застрахованным лицам досудебное урегулирование сокращает временной промежуток до получения причитающейся им компенсации.
В то же время подобные процедуры дают страховщикам большую свободу влияния на процесс и решение, а также используются для сокращения фактических выплат посредством минимизации требований клиентов. Поэтому их влияние на рынок ОСАГО может быть и неоднозначным.
Правозащитные организации высказывают сомнения в том, насколько выгоден для клиентов подход с использованием досудебных инстанций урегулирования споров по ОСАГО. Они подчёркивают, что такая система лишает граждан возможности напрямую обратиться в суд для защиты своих прав. Кроме того, часто автовладельцев вынуждают соглашаться на минимальную компенсацию в размере 30-50% от реального объёма ущерба. Это связано с желанием сократить время на получение выплаты и избежать бюрократических процедур при рассмотрении спора в досудебном порядке. Такая практика, по мнению правозащитников, фактически создаёт неравные условия для застрахованных лиц и страховщиков, позволяя последним занижать размер компенсации, несмотря на реальный ущерб.
